Если в заливе вашей квартиры вы не виноваты, то имеете право получить компенсацию за нанесенные неудобства от виновника происшедшего или своей страховой компании. Кто может быть ответственным за компенсацию ущерба нанесенного вашей квартиры?

• Квартиру может залить по вине соседей, собственников квартиры сверху/сбоку или квартиросъемщиков;
• Может быть виновата жилищная организация;
• Строительная организация (распространенная ситуация для новостроек);
• Страховая компания (для тех, у кого имущество было застраховано).

Хорошо, если сторонам удастся найти компромисс. Мирное разрешение спора при заливе квартиры имеет ряд преимуществ перед судебным иском, а именно:

1. Экономия финансовых средств. Судебные издержки – весьма дорогое удовольствие, помимо оплаты государственных пошлин может потребоваться проведение экспертизы по оценке стоимости пострадавшего имущества и т.п.
2. Экономия времени. Согласно ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения судебного спора о затоплении может достигать двух месяцев. Если прибавить к этому всевозможные апелляции, кассации и прочее, процесс вполне может растянуться на полугодие.
3. Сохранение нормальных отношений между виновником и потерпевшим. При мирном варианте урегулирования обе стороны приходят к взаимному соглашению и, как правило, не имеют претензий друг к другу в дальнейшем.

Если виновник затопления готов компенсировать ущерб сразу, то обязательным условием будет оформление расписки, подтверждающей произведенный расчет между сторонами. Она необходима для того, чтобы потерпевший после получения денег не имел возможности повторно выдвинуть требования о возмещении ущерба.

Данный документ также будет иметь юридическую силу, а в случае неисполнения указанных в нем обязательств, его (как и соглашение) можно использовать в качестве доказательства в судебном разбирательстве (в соответствии со ст. 71 ГПК РФ).

Сама расписка составляется лицом, получающим компенсацию, и может быть написана в произвольной форме, единственное требование при составлении – указать следующую информацию: ФИО обеих сторон (при желании можно указать и данные паспорта); общий размер выплаченной суммы компенсации с указанием валюты, в которой производилась выплата; причину, по которой осуществлялось возмещение вреда; указание на отсутствие у потерпевшего дальнейших претензий (на случай если имеется вероятность проявления каких-либо скрытых дефектов и последствий залива, которые нельзя было выявить на момент составления документа, необходимо уточнение о том, что претензии отсутствуют по факту возмещения видимых убытков); дату составления и подпись лица, берущего на себя обязательства по возмещению ущерба.

Обоюдное желание скорее завершить конфликт, конечно, приятно и желательно, но, к сожалению, встречается редко, поэтому давайте рассмотрим стадии переговоров с виновной стороной. Цель таких переговоров – получение возмещения ущерба от затопления квартиры.

Стадии переговоров с соседями:

1. Неофициальное предъявление претензий. На этой стадии вам нужно обозначить варианты решения проблемы и установить жесткие рамки на выбор варианта досудебного решения вопроса, после которого вы намерены перейти к официальным действиям.
2. Согласование досудебного урегулирования вопроса. Имеет смысл составить мировое соглашение, где вы укажете порядок и сроки, а также меры воздействия, если они будут нарушены.
3. Определение размера ущерба. Это можно сделать самостоятельно, ориентируясь на стоимость стройматериалов в Интернет-магазинах, но лучше обратиться к профессиональным оценщикам, которые по результатам проделанной работы предоставят вам отчет со сметой.
4. Если вопрос с соседом не решается, направьте ему официальную досудебную претензию (заказным письмом с уведомлением), чтобы стала понятна серьезность ваших намерений.
5. Следующий шаг – обращение в суд, где тоже вам предложат заключить мировое соглашение, утвержденное судом.

С организациями переговоры будут носить безличный характер, маловероятно, что вам удастся поговорить с лицом, принимающим решение, поэтому вот наши рекомендации для общения с нерадивыми организациями:

1. Чтобы ваши требования не были голословными, вдумчиво подготовьте пакет документов: в него обязательно должны войти: акт о заливе квартиры, который вы составили вместе со своей жилищной компанией и отчет от независимого эксперта.
2. Если во время первого общения вам не удалось прийти к соглашению с представителем организации, направьте им досудебную мотивированную претензию. Обязательно ценным письмом с уведомлением или лично с отметкой о входящем документе.
3. Можете воспользоваться таким рычагом давления на организации, как вышестоящие надзорные органы (для страховых компаний – это центральный банк, для жилищных организаций – Госжилинспекция, для строительных – тот надзорный орган, который выдавал им лицензию на определенный вид деятельности) или обращайтесь в суд.

ВАЖНО: как написать мотивированную претензию для решения вопроса с виновником затопления в досудебном порядке? Мотивированная претензия должна содержать:

• описание обстоятельств причинения вреда;
• объем причиненного ущерба;
• оценка затрат для устранения всех повреждений;
• подтвердите все вышеперечисленное актом о затоплении и отчетом о заливе от независимого оценочной организации и другими имеющимися у вас документами, обязательно пропишите в конце вашего письма, какие документы в качестве приложения вы прикладываете к претензии;
• ссылка на статьи законов и нормативных актов должна быть обоснована причина, по которой вы возлагаете ответственность за выплату причиненного вам ущерба на конкретное лицо или организацию;
• способ возмещения вреда (например, ремонт или деньги);
• срок для ответчика, в течение которого он должен принять условия мирного урегулирования вопроса;